Politique de remboursement
Expédition de votre colis
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai est donné à titre indicatif et peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de VIVALDI.
Les expéditions sont réalisées par Colissimo, avec ou sans signature selon le mode de livraison sélectionné lors de la commande. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail afin de permettre le suivi de l'acheminement du colis.
Les frais d'expédition comprennent les frais de préparation, d'emballage et de transport. Une attention particulière est apportée à la protection des articles expédiés.
Les dimensions des emballages sont adaptées et les articles sont soigneusement protégés.
Refus du colis – Non-retrait
En cas de refus du colis lors de la livraison ou de non-retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur ou le point relais, le colis sera automatiquement retourné à VIVALDI.
Les frais de retour effectivement facturés à VIVALDI par le transporteur, ainsi que les éventuels frais de réexpédition si le client souhaite un nouvel envoi, seront à la charge du client.
En cas de remboursement de la commande, les frais de retour effectivement supportés par VIVALDI en raison du refus du colis ou de son non-retrait pourront être déduits du montant remboursé, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation (tel que modifié par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026), une fonction de rétractation en ligne est mise à votre disposition : le bouton « Se rétracter du contrat », accessible en permanence pendant le délai de rétractation depuis le pied de page du site et depuis votre espace « Mon compte ». Après validation du formulaire, un accusé de réception vous est adressé sans délai, sur support durable, par courrier électronique.
Vous pouvez également exercer ce droit au moyen du formulaire type de rétractation ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à eshop@vivaldi.fr, en précisant votre numéro de commande. Un accusé de réception vous sera alors adressé par courrier électronique.
Les articles retournés doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sans avoir été utilisés autrement que pour un simple essayage, et accompagnés de leur emballage d'origine.
Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales en vigueur.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Rétractation en ligne. Conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation, tel que modifié par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, VIVALDI met à votre disposition une fonction de rétractation en ligne. Un bouton « Se rétracter du contrat » est accessible en permanence pendant toute la durée du délai de rétractation, depuis le pied de page du site ainsi que depuis votre espace « Mon compte ». Ce bouton ouvre un formulaire vous permettant de déclarer votre décision de vous rétracter et d'identifier votre commande. Dès la validation de ce formulaire, un accusé de réception vous est adressé sans délai injustifié, sur support durable, par courrier électronique.
Autres moyens. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à eshop@vivaldi.fr en précisant votre numéro de commande. Un accusé de réception vous sera alors adressé par courrier électronique.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le client renvoie à ses frais l'article neuf, non porté, dans son emballage d'origine intact, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Si l'article est renvoyé incomplet, porté, utilisé ou endommagé, une décote de son prix pourra être appliquée selon le diagnostic réalisé par le service après-vente. vivaldis.shop justifiera auprès du client l'application de cette décote.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, sous réserve du respect des conditions ci-dessus. À ce délai peuvent s'ajouter les éventuels délais interbancaires, généralement compris entre 3 et 7 jours.