Conditions générales de vente

Préambule

Les conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive aux relations commerciales actuelles et futures conclues d'une part entre :

La société VIVALDI, propriétaire du site https://vivaldis.shop, dont le siège social est situé au 38 RUE DE RIVOLI 75004 PARIS immatriculée au registre du commerce et des sociétés de PARIS sous le numéro B 321 854 903, ci-après désigné "le vendeur" ou "VIVALDI" ou "Nous" et d'autre part :
Par toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site Internet vivaldis.shop, ci après désigné "l'acheteur" ou le "client" ou "Vous". Toute condition non conforme à nos conditions générales que Vous auriez formulée sera rejetée à moins que Nous n'en ayons expressément et par écrit reconnu l'applicabilité.

Tarif / Produits

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, sauf indication contraire.

Les articles proposés à la vente sont décrits et présentés avec le plus grand soin afin d'en présenter les caractéristiques essentielles de la manière la plus fidèle possible.

Les photographies, textes descriptifs et informations présentés sur le site sont réalisés avec le plus grand soin. Toutefois, les photographies n'ont pas de valeur contractuelle et de légères différences de rendu, notamment en ce qui concerne les couleurs, peuvent exister en raison des réglages et des caractéristiques des écrans utilisés par les clients. Ces différences ne sauraient engager la responsabilité de VIVALDI.

Les caractéristiques essentielles des produits sont celles figurant dans leur description au moment de la commande.

Si, malgré toutes les précautions apportées à la présentation des produits, une erreur matérielle devait subsister, la responsabilité de VIVALDI ne saurait être engagée pour ce seul motif, sous réserve des droits dont bénéficie le consommateur en application des garanties légales.

Les offres de produits et les prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site https://vivaldis.shop, dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le client en sera informé dans les meilleurs délais par e-mail, par téléphone ou par courrier. VIVALDI pourra proposer un produit de remplacement présentant des caractéristiques équivalentes. À défaut d'acceptation par le client, la commande sera annulée et les sommes éventuellement versées seront intégralement remboursées dans les meilleurs délais.

Paiement sécurisé

Le paiement en ligne sécurisé par Carte bancaire : Visa, EuroCard, MasterCard, CB.

Le système de paiement sécurisé PayPlug est utilisé par le site vivaldis.shop.

PayPlug respecte les normes de certification les plus strictes afin d’assurer la sécurité des paiements. Les informations bancaires que l’acheteur transmet, cryptées de son propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.
PayPlug est agréé PCI DSS.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole S.S.L. (Secure Socket Layer).

Le protocole 3D Secure renforce en outre l'authentification du porteur de la carte de paiement.

La commande d’un acheteur ne sera considérée comme effective qu’à partir du moment où le centre de paiement aura donné son accord.

En cas de refus de la part de PayPlug, la commande sera automatiquement annulée. La Boutique vivaldis.shop avertira l’acheteur concerné par mail.

Paiement en plusieurs fois via Oney.

Lorsque vous utilisez le paiement en plusieurs fois via Oney vous acceptez les conditions générales de ventes de Oney que vous trouverez sur ce lien : Voir les CGV de Oney PlayPlug.

Mode de livraison

Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande.
Le prix du transport sera automatiquement calculé et mis à jour selon le mode de livraison, l'article et le lieu de livraison sélectionnés dans votre panier.
Pour les zones hors Europe, les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devrez alors vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Le vendeur n'ayant aucun contrôle sur ces taxes, ne peut les prévoir. Pour de plus amples informations et une tarification précise, veuillez contacter votre bureau des douanes local. Nous vous conseillons pour des raisons de coût, de commander qu’une seule paire de chaussures par envois car les colis dépassant 2 Kg. sont plus onéreux que deux.

Pour les zones hors Europe, les droits de douane ou taxes d’importation peuvent être exigibles dès l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client. Pour toute information précise, nous vous invitons à contacter le bureau de douane local.

Les délais de livraison annoncés sont les délais moyens observés chez les transporteurs reconnus tels que la Poste et GLS et nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard éventuel du transporteur par rapport aux délais annoncés. Ces délais démarrent à compter du traitement de votre commande par notre service logistique, toute commande en stock passée et réglée avant 12h étant traitée et expédiée le jour même. Conformément à la loi Châtel, nous vous indiquons que la date limite de livraison est de 30 jours après réception de votre règlement.

Informations relatives au transport

La livraison sera effectuée par nos transporteurs, dans les zones livrées par VIVALDI. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit, en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client.
Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite deux lieux de livraison, il passe deux commandes, avec les frais de livraison liés. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer : la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les intempéries, les accidents, l'impossibilité d'être approvisionné, toutes autres catastrophes naturelles même si les conditions d'imprévisibilité, et d'extériorité ne sont pas remplies.

Transfert de propriété

Le transfert de propriété des marchandises au profit du client est suspendu jusqu'au paiement intégral du prix. En cas de paiement différé, vivaldis.shop conservera la propriété des marchandises jusqu'au paiement complet de celles-ci dans le cadre des conditions établies contractuellement, même en cas de procédure collective ouverte à l'encontre du client, et ce conformément aux articles L.621-122 et suivants du commerce.

Conditions de livraison

Dans le cas d'une livraison standard, les colis encombrants ne sont pas livrés à l'étage mais au minimum au pas de la porte de la maison ou de l'immeuble.

Les délais indiqués sur le site et dans les présentes conditions générales de vente sont des délais moyens. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages et intérêts, retenue ou annulation des commandes en cours. Toutefois, si le produit n'a pas été livré dans un délai de trente (30) jours à compter de la commande, sauf cas de force majeure ou fait du client, celui-ci pourra demander l'annulation de la vente dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Le vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas de difficultés exceptionnelles rendant la livraison impossible.

Si le client est absent lors de la livraison, un avis de passage pourra être laissé afin de lui permettre de récupérer son colis ou de convenir d'une nouvelle présentation avec le transporteur. La livraison est réputée effectuée à la date de première présentation du colis à l'adresse indiquée lors de la commande.

Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits livrés. En cas d'anomalie apparente ou de dommage lié au transport, le client devra le signaler au transporteur dans les délais légaux et en informer VIVALDI dans les meilleurs délais.

Si les produits ont été acceptés malgré une anomalie apparente, le client pourra contacter le service client afin d'organiser le retour du produit concerné et le traitement de sa réclamation.

Les copies du bon de livraison annoté, du relevé d'anomalie et de toute réclamation adressée au transporteur devront être jointes à la demande afin de permettre son traitement dans les meilleures conditions.

En cas de refus du colis lors de la livraison, le client devra demander au transporteur le retour du colis au vendeur et informer parallèlement VIVALDI de cette situation.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Rétractation en ligne. Conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation, tel que modifié par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, VIVALDI met à votre disposition une fonction de rétractation en ligne. Un bouton « Se rétracter du contrat » est accessible en permanence pendant toute la durée du délai de rétractation, depuis le pied de page du site ainsi que depuis votre espace « Mon compte ». Ce bouton ouvre un formulaire vous permettant de déclarer votre décision de vous rétracter et d'identifier votre commande. Dès la validation de ce formulaire, un accusé de réception vous est adressé sans délai injustifié, sur support durable, par courrier électronique.

Autres moyens. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen du formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous, ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à eshop@vivaldi.fr en précisant votre numéro de commande. Un accusé de réception vous sera alors adressé par courrier électronique.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le client renvoie à ses frais l'article neuf, non porté, dans son emballage d'origine intact, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Si l'article est renvoyé incomplet, porté, utilisé ou endommagé, une décote de son prix pourra être appliquée selon le diagnostic réalisé par le service après-vente. vivaldis.shop justifiera auprès du client l'application de cette décote.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, sous réserve du respect des conditions ci-dessus. À ce délai peuvent s'ajouter les éventuels délais interbancaires, généralement compris entre 3 et 7 jours.

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation en ligne accessible sur le site.)

À l'attention de VIVALDI, 38 rue de Rivoli, 75004 Paris — eshop@vivaldi.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :

• Numéro de commande :

• Nom du (des) consommateur(s) :

• Adresse du (des) consommateur(s) :

• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

• Date :

(*) Rayez la mention inutile.

• Garantie

  Les produits vendus par VIVALDI bénéficient des garanties légales prévues par la législation française.

  Garantie légale de conformité

  Conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, VIVALDI répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit, dans les conditions prévues par la loi.

  Le consommateur bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

  Dans le cadre de cette garantie, le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles ou entraînent un coût manifestement disproportionné, ou si elles ne peuvent être mises en œuvre dans les délais prévus par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par les dispositions légales applicables.

  Garantie des vices cachés

  Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le client peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés affectant le produit vendu. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.

  Exclusions de garantie

  Les garanties légales ne couvrent pas :

• l'usure normale du produit liée à son utilisation ;

• les détériorations résultant d'une utilisation anormale ou non conforme à la destination du produit ;

• les dommages résultant d'un défaut d'entretien ou du non-respect des conseils d'entretien fournis par le fabricant ;

• les dommages causés par une mauvaise manipulation, un accident, un choc, une exposition à l'humidité, à des produits chimiques ou à toute autre cause extérieure au produit ;

• les modifications ou réparations effectuées par une personne non autorisée.

  Mise en œuvre de la garantie

  Toute demande de prise en charge au titre d'une garantie peut être adressée à VIVALDI par courrier électronique à l'adresse eshop@vivaldi.fr, en précisant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du défaut constaté.

  VIVALDI examinera la demande et indiquera au client la procédure à suivre pour le retour éventuel du produit.

  L'application des garanties légales ne prive pas le consommateur des autres droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation en vigueur.

  Protection des données personnelles

  Les données personnelles collectées par VIVALDI sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés modifiée.

  Ces données sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la relation commerciale et, lorsque le client y a consenti, de l'envoi d'informations commerciales.

  Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

  Ces droits peuvent être exercés :

• par e-mail : eshop@vivaldi.fr

• par courrier : VIVALDI – 38 rue de Rivoli – 75004 Paris

  Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site vivaldis.shop.

Textes applicables / juridiction

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, VIVALDI et le Client tenteront de résoudre celui-ci amiablement. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, VIVALDI adhère au Service de médiation de la consommation CM2C https://www.cm2c.net

En cas de litige, les tribunaux compétents seront déterminés par les dispositions du code de procédure civile.